Online satılan donanım ve yazılım ürünlerinin iadesi 14 günlük cayma hakkı kapsamında olsa da bazı istisnalar vardır.

Cayma Hakkı Olan Ürünler

  • Telefon, tablet, dizüstü (ambalajı bozulmamışsa)
  • Mağdur olunmamış elektronik ürünler
  • Kullanılmamış aksesuarlar

Cayma Hakkı Dışı (TKHK m.50)

  • Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiselleştirilmiş)
  • Hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan mallar (kulaklık, tüketim malzemeleri)
  • Dijital içerikler (yazılım indirilmiş, oyun aktivasyon kodu kullanılmış)
  • Lisans aktive edilmiş yazılımlar

Lisans Aktivasyonu

Yazılım kutusu açılıp "lisans anahtarı kullanılmış"sa iade kabul edilmez. Bu nedenle satıcılar "kullanılmadı" kontrolü yaparlar.

Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme

Satıcı haksız reddederse Tüketici Hakem Heyeti'ne / Mahkemesi'ne başvurulabilir.

Yargıtay 13. HD

13. HD, lisanslı yazılımın aktive edilmediği durumda iade hakkının kullanılabileceğini, ancak satıcının aktivasyon kontrolünün yetkili olduğunu belirtmektedir.

Tüketici hukuku avukatı önerilir.