6502 sayılı TKHK m.11: Tüketici, malın ayıplı olduğunu öğrendiğinde dört seçimlik hakkı vardır.
Seçimlik Haklar
- Sözleşmeden dönme (iade + para iadesi)
- Bedel indirimi
- Ücretsiz onarım
- Yenisi ile değişim
Süre
- Ayıbın öğrenilmesinden itibaren 2 yıl
- Konut/tatil malı için 5 yıl
- Gizli ayıplarda öğrenmeden başlar
Satıcı + Üretici Sorumluluğu
Tüketici hem satıcıya hem üreticiye/ithalatçıya başvurabilir (müteselsil sorumluluk).
Maddi-Manevi Tazminat
Ayıplı mal nedeniyle ek zarar oluştuysa TBK m.49 kapsamında talep edilebilir.
Yargıtay 13. HD
13. HD, ayıplı malda "satıcının ispat yükünü taşıdığını", ayıbın "kullanım hatası"ndan kaynaklandığını ispat edemediği takdirde tüketici lehine karar verileceğini benimsemektedir.
Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemesi
- Belirli tutarın altında (yıllık güncel) → hakem heyeti
- Üzerinde → tüketici mahkemesi
- Avukat zorunlu değil
Tüketici hukuku avukatı önerilir.