Online satılan ulaşım biletleri için iptal ve iade kuralları biletin türüne göre değişir.
Bilet Türleri
- Esnek bilet: Genelde iade/değişim mümkün, fiyat yüksek
- Promosyon/iadesiz: Düşük fiyat, sıkı kurallar
- Standart: Belirli bir cezayla iade
"İadesiz" Bilet Tartışması
"İadesiz" iddiasına rağmen bazı durumlarda iade hakkı vardır:
- Operatörün uçuş/tren iptal etmesi
- Mücbir sebep (hastalık, ölüm — belge ile)
- Aktarmalı uçuş kaçırılması (operatör sebepli)
Cayma Hakkı?
Mesafeli satış cayma istisnaları arasında "belirli tarih için ulaşım hizmeti" vardır (TKHK m.50). Ancak operatörün iadesizlik politikasına itiraz edilebilir.
İptal Sebepleri
- Operatörün iptali: tam iade + ek tazminat
- Tüketicinin iptali: bilet sınıfına göre
- Mücbir sebep: belgeli ise iade
Yargıtay 13. HD
13. HD, mücbir sebep ile bilet kullanılmadığında "iadesiz" şartının "haksız uygulama" oluşturduğunu, tüketicinin iade talep edebileceğini benimsemektedir.
Şikâyet Süreci
- Operatöre yazılı iade talebi
- Belge sunumu (sağlık raporu, vefat belgesi)
- SHGM (uçak için)
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Tüketici hukuku avukatı önerilir.