TKHK m.51-53: Paket tatil sözleşmelerinde tüketicinin korunması.

Tüketicinin Hakları

  • Sözleşme öncesi yazılı bilgilendirme
  • Sözleşme şartlarına uyma talep hakkı
  • Değişiklik bildirim hakkı
  • İptal hakkı (cayma)
  • Maddi-manevi tazminat

İptal Senaryoları

1. Tour Operatörü İptal Ettiyse

  • Tüm bedel + ek tazminat
  • Alternatif tatil teklifi
  • Tüketici kabul/red hakkı

2. Tüketici İptal Ettiyse

  • Sözleşmedeki cayma cezası uygulanır
  • Tarihe yakınlaştıkça artar
  • Mücbir sebep (hastalık, ölüm) durumunda iade

3. Tatilde Sorun Çıktıysa

  • Otelin sözleşme dışı olması
  • Hizmet eksikliği
  • Yer değişikliği
  • Bedel indirimi + tazminat

Yargıtay 13. HD

13. HD, paket tatilde "5 yıldız" yerine "3 yıldız" otele aktarılan tüketicinin "oransal bedel iadesi + manevi tazminat" talep edebileceğini benimsemektedir.

Şikâyet Yolları

  • Tour operatörüne yazılı bildirim
  • TÜRSAB
  • Tüketici hakem heyeti
  • Tüketici mahkemesi

Tüketici avukatı önerilir.