6502 sayılı TKHK m.51 ve Paket Tur Yönetmeliği, tatil paketi (paket tur) sözleşmelerini düzenler. Tüketiciye cayma hakkı, iptal hakkı ve değişiklik hakları sağlar.
Paket Tur Tanımı
- En az iki hizmet (ulaşım + konaklama, veya konaklama + başka turistik hizmet).
- Önceden hazırlanmış pakette toplu satış.
- 24 saat veya bir gece konaklamayı içeren süre.
Cayma Hakkı (TKHK m.50)
- Mesafeli sözleşmelerde 14 gün cayma süresi.
- Hizmet ifa edilmeden cayma hakkı.
- Tüketici bilgi formu zorunlu.
Tatil Tarihinden Önce İptal
- Sözleşmede iptal koşulları belirtilmiş olmalı.
- Tarihe yakın iptallerde belirli yüzde kayıp olağan.
- Mücbir sebep (hastalık, ölüm, salgın) halinde tam iade.
- Acentenin iptali halinde alternatif veya tam iade.
Mücbir Sebep ve Salgın
- Pandemi, doğal afet, savaş gibi öngörülemez olaylar.
- Tüketici bu durumda iptal + tam iade hakkına sahip.
- Acentenin "ücret iadesi yapmıyoruz" şartı haksız sayılır (TKHK m.5).
- Vekâleten "ileri tarih kupon" zorlaması — tüketici kabul etmek zorunda değil.
Acentanın Yükümlülükleri
- Bilgi formu (TKHK m.51).
- Sözleşme yazılı ve okunaklı.
- Hizmetin ifa edilemeyeceği durumda derhal bildirim.
- Mağduriyetin azaltılması (alternatif sunma).
- Para iadesi zorunluluğu.
Yargıtay 13. HD ve TKHK Hakem Heyeti — Yerleşik Yaklaşım
13. HD ve İl Tüketici Hakem Heyetleri, paket tur iptal/iade dosyalarında tüketici lehine yorum ilkesini uygular; mücbir sebep ve sözleşme şartı haksızlığı durumlarında tam iade kararı verir. "Kupon" veya "ileri tarih" zorlamasının haksız şart sayıldığı kararlar yerleşmiştir.
İhtilaf Çözüm Yolu
- Tüketici Hakem Heyeti: Belirli tutara kadar (yıllar itibariyle güncellenir).
- Tüketici Mahkemesi: Üst tutarda veya nitelikli uyuşmazlıkta.
- Süre: Hakemin kararına 15 gün itiraz, mahkeme yolu.
Pratik Tavsiyeler
- Sözleşmeyi yazılı imzalayın.
- Bilgi formunu saklayın.
- İptal sebebini yazılı bildirin (e-posta + iadeli taahhütlü).
- Mücbir sebep belgeleri (sağlık raporu, ölüm belgesi).
- Hakem heyetine başvuru.
Tatil iptal davaları bilgi yoğun. Tüketici hukuku avukatı önerilir.